Supportbeleid
Wat kun je van ons verwachten
Onze medewerkers bevinden zich in Nederland en wij werken en bieden ondersteuning van 10:00 tot 17:00 uur, alleen van maandag tot vrijdag. We nemen ook af en toe verlof op feestdagen en andere dergelijke evenementen. We streven er altijd naar de best mogelijke ondersteuning te bieden, maar houd er rekening mee dat buiten deze uren je ondersteuningsverzoeken de volgende werkdag worden beantwoord.
Beperking van de ondersteuning
We bieden alleen ondersteuning aan klanten die een geldige licentie hebben voor ondersteuning en updates. Alle producten omvatten 1 jaar ondersteuning en updates, na die tijd kun je nog een jaar ondersteuning voor een vergoeding kopen (bijvoorbeeld als je je licentie verlengt).
Ondersteuning omvat installatiebegeleiding, bugfixing (problemen met onze Excel-sjablonen) en algemene probleemoplossing met betrekking tot de diverse functies en eigenschappen van onze producten. Raadpleeg altijd de kennisbank en de handleiding, voordat je een bericht naar onze helpdesk stuurt.
Opmerking: ons ondersteuningsteam kan je sjabloon niet op afstand aanpassen. Je dient je sjabloon via onze helpdesk in te dienen om individuele problemen op te lossen.
Standaard ondersteuning omvat niet
- het oplossen van problemen voor plug-ins, macro’s of scripts die niet zijn inbegrepen in onze sjablonen
- externe plug-in integratie
- koppeling met externe bronnen
- algemene Excel-ondersteuning (gebruik hiervoor de Microsoft Excel-forums)
- het toevoegen van nieuwe functies of de momenteel beschikbare functies uitbreiden
- het veranderen van kleuren en/of afbeeldingen
- elke vorm van wijziging of aanpassing buiten het gebruik van de inbegrepen aanpassingsfuncties
- het controleren van het financieel plan op juistheid en volledigheid
- uitgebreide rekenkundige of financiële ondersteuning
- gegevens overzetten in nieuwe versies van sjablonen
Let op: hoewel ons ondersteuningsteam experts zijn in onze software, zijn het geen programmeurs of webontwikkelaars, dus we kunnen niet helpen bij het integreren van externe scripts, macro’s of codes die niet in onze software zijn inbegrepen. Hoewel we graag met dergelijke verzoeken willen helpen, is het eenvoudigweg niet mogelijk om onze gebruikers effectief te ondersteunen.
We raden aan contact op te nemen met een Excel-expert of -programmeur als je hulp nodig hebt bij het integreren van scripts, codes of macro’s die niet in onze sjablonen zijn inbegrepen.
door Esset Financial Services
